• KPI
• luxury production
• monitoring
• problem solving
• quality

Questo lavoro di tesi è il risultato che è stato maturato durante sei mesi di tirocinio in un’azienda operante nel settore del Luxury Fashion, all’interno del Plant dove vengono prodotte borse di lusso. Nel Team di Industrializzazione & Qualità, sono stati conseguiti, con esiti positivi, gli intenti di implementare un sistema di monitoraggio e controllo qualità, con la conseguente gestione di azioni correttive a partire da un approccio strutturato, e di definire un pacchetto di KPI che fossero utili alla direzione nel sintetizzare le prestazioni qualitative della produzione. In particolare, l’obiettivo è stato quello di trasferire il focus del controllo dal prodotto finito al processo, in modo tale da migliorare il presidio sul flusso produttivo, riuscendo a prevenire ed anticipare le non conformità piuttosto che correggerle una volta verificatasi, come accadeva nella realtà di partenza. Sicuramente in un contesto produttivo come questo il fattore umano risulta indispensabile, motivo per cui tra le varie sfide affrontate c’è stata quella di riuscire a sensibilizzare e formare gli operatori al concetto di qualità in modo tale da renderli consapevoli ed allo stesso tempo partecipi del processo di trasformazione.

This thesis is the result gained during six months of internship in a company, operating in the Luxury Fashion Industry, which produces luxury bags. Within the Industrialization & Quality Team, the intentions to implement a quality monitoring system and to define a package of KPIs, which were useful to management in summarizing the qualitative performance of production, were achieved with positive results, with the consequent management of corrective actions following a structured approach. The objective was to move the focus of control from the finished product to the process, to improve control over the production flow and to prevent and anticipate non-conformities rather than correcting them once they have occurred, as happened in the As Is reality. In a production context like this the human factor is indispensable, which is why among the various challenges faced there was that of being able to raise awareness and train operators on the concept of quality to make them aware and, at the same time, participants in the process of transformation.