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Tesi etd-04092008-164033


Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Autore
MARCHI, SANDRO
URN
etd-04092008-164033
Titolo
Il sistema di gestione per la qualità applicato alle aziende erogatrici di servizi: il caso "Alba Nuova soc.coop.r.l"
Struttura
ECONOMIA
Corso di studi
STRATEGIE E GOVERNO DELL'AZIENDA
Commissione
Relatore Prof.ssa Angela Tarabella
Parole chiave
  • Caso Alba Nuova
Data inizio appello
2008-06-09
Disponibilità
completa
Riassunto analitico
In questa tesi viene illustrata l'evoluzione della qualità nel tempo e vengono descritti gli organismi protagonisti della certificazione. La parte centrale della tesi verte sull'applicazione del sistema di gestione per la qualità ISO 9001:2000 applicato alle aziende erogatrici di servizi; vengono quindi analizzate le peculiarità del settore dei servizi, le determinanti che spingono un'impresa a certificare il proprio sistema di gestione e i benefici derivanti da tale certificazione. Nella parte conclusiva della tesi viene descritto un caso pratico: l'applicazione della certificazione ISO 9001:2000 alla azienda ALba Nuova soc.coop.rl
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