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Tesi etd-11252008-170421


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
PASSATORDI, STEFANO
URN
etd-11252008-170421
Title
Formalizzazione di un tipico problema di ACD (Automatic Call Distribution), modellazione e realizzazione della relativa soluzione applicata nell'ambito del Predictive Dialing.
Struttura
SCIENZE MATEMATICHE, FISICHE E NATURALI
Corso di studi
TECNOLOGIE INFORMATICHE
Supervisors
Relatore Prof. Cisternino, Antonio
Parole chiave
  • predictive dialing
  • call center
  • asterisk
  • distribuzione normale
  • distribuzione normale inversa
  • PBX
Data inizio appello
12/12/2008;
Consultabilità
Completa
Riassunto analitico
Ricerca e studio della letteratura esistente sul Predictive Dialing nei Call Center.
Individuazione di un modello risolutivo al problema. Implementazione del modello stesso nel linguaggio C#.Net/Mono e di un simulatore per outbound Call Center.
Confronto teorico e pratico tra il modello proposto e quelli esistenti.
File