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La presente tesi ha l’obiettivo di ottimizzare l’efficacia e l’efficienza di un processo di Manutenzione attraverso una Business Process Analysis.
Nello specifico si sono applicate metodologie e tecniche tese alla diagnosi, alla verifica, alla misurazione delle perfomance al fine di verificare, in termini quantitativi, l’efficienza e l’efficacia dei processi.
Il presente lavoro evidenzia e approfondisce concetti come il “modeling”, utilizzando l’estensione Eriksson Penker per UML, e “l’analisi dimensionale”, utilizzando l’approccio dei Key Performance Indicator (KPI).
Nella tesi vengono affrontate le suddette tematiche, attraverso il caso di studio del processo di sviluppo e manutenzione di un prodotto destinato al controllo e alla configurazione di Apparati Fotonici.
Il lavoro si articola in quattro fasi principali :
1)Modeling: sviluppo del modello di business attraverso le quattro Business View dell’estensione Eriksson-Penker per UML:
- Business Vision View : definisce gli obiettivi del business;
- Business Process View: definisce il flusso operativo e le interazioni tra processi e risorse;
- Business Structure View: definisce l’organizzazione delle risorse;
- Business Behavior View: definisce come evolvono le risorse;
2) Analisi Dimensionale: profilatura degli indicatori KPI e rilevamento dei risultati;
3) Diagnosi: Analisi dei risultati e individuazione di punti di debolezza e opportunità;
4) Re-Modeling: sviluppo del nuovo modello di business al fine di eliminare le cause dei problemi e cogliere le opportunità individuati nella fase precedente.