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L’avvento dei nuovi mezzi di comunicazione come i social network ha rivoluzionato il modo di comunicare e raccogliere informazioni tra le aziende e i consumatori. Un grande numero di imprese industriali utilizza in maniera adeguata social come Facebook, Twitter e Youtube per creare un legame solido con la clientela, mentre ciò non sempre si realizza nel caso delle insegne della Grande Distribuzione (GD). Nel nostro paese, infatti, sembra verificarsi un notevole ritardo da parte della GD dell’utilizzo delle nuove forme di comunicazione del social media marketing (SMM) specialmente per le insegne italiane, mentre quelle straniere sono maggiormente attive in questo settore. Sembra ormai evidente come la nuova comunicazione digitale non possa più essere trascurata Questa ricerca ha l’obiettivo di investigare i motivi di questo rallentamento o “scarsa fiducia” nel mondo social da parte della GD e soprattutto evidenziare i lati positivi e i vantaggi che derivano da questa nuova forma di comunicazione di massa.