• qualità in banca
• fidelizzazione del cliente

Nel presente lavoro vengono analizzate le principali cause di evoluzione del sistema bancario Italiano negli ultimi decenni. In particolare si affrontano le tematiche relative all'evoluzione legislativa finanziaria nazionale ed internazionale, la maggior competitività del settore bancario nonchè, l'applicazione di una gestione strategica da parte delle banche incentrata sulla qualità e sulla fidelizzazione del cliente. Al fine di avere, almeno in parte, una visione piuttosto complessiva ed esaustiva delle tematiche trattate, si è manifestata l'esigenza di calare nella realtà della Cassa di Risparmio di San Miniato S.p.A. i concetti teorici analizzati.