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Tesi etd-09132012-162054


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
DOMENICI, FRANCESCO
URN
etd-09132012-162054
Title
Processi di CRM per l'industria alberghiera
Struttura
INTERFACOLTA'
Corso di studi
PROGETTAZIONE E GESTIONE DEI SISTEMI TURISTICI MEDITERRANEI
Commissione
relatore Prof. Capocchi, Alessandro
Parole chiave
  • hotel
  • CRM
  • soddisfazione clienti
Data inizio appello
02/10/2012;
Consultabilità
parziale
Data di rilascio
02/10/2052
Riassunto analitico
Il lavoro svolto è finalizzato da un lato ad indagare lo sviluppo storico di un approccio client oriented nell'industria alberghiera e dall'altro allo studio circa la necessità di adottare un sistema di CRM visti i cambiamenti in atto nella società. Viene approfondito inoltre il tema dell'implementazione di un CRM e quindi vengono analizzati i diversi step che ne costituiscono una corretta attuazione.
Note
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