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Il presente elaborato di tesi descrive lo sviluppo di un applicativo per dispositivi mobili destinato a supportare l’attività degli installatori di Sky Italia. La finalità dell’applicativo è quella di potenziare ed evolvere le modalità di accesso alle business application di Sky da parte degli installatori, in modo tale da rendere più efficiente il modello operativo della struttura Service & Delivery di Sky. Il gruppo di lavoro, in ottica di semplificazione e automatizzazione del processo di gestione degli ordini di lavoro, prima, ha raccolto le esigenze delle diverse parti interessate al progetto e, successivamente, ha sviluppato il piano d’azione necessario al conseguimento dei risultati attesi e al raggiungimento gli obiettivi prefissati. Nell’elaborato vengono descritte le attività svolte da gruppo di lavoro durante le due principali fasi del progetto, riportando per entrambe i risultati ottenuti, i requisiti individuati, gli step metodologici seguiti, le criticità incontrate e gli output prodotti. In conclusione vengono discussi i benefici attesi con l’implementazione dell’applicativo e gli sviluppi futuri.