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Tesi etd-06212010-135345


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
RIBOLINI, CLAUDIO
URN
etd-06212010-135345
Title
Progettazione e gestione di un sistema CRM
Struttura
INGEGNERIA
Corso di studi
INGEGNERIA INFORMATICA PER LA GESTIONE D'AZIENDA
Supervisors
relatore Braglia, Marcello
tutor Bertoncini, Luca
relatore Dott. Chiavaccini, Roberto
Parole chiave
  • crm
Data inizio appello
08/07/2010;
Consultabilità
Completa
Riassunto analitico
Questa tesi è il risultato della mia esperienza all’interno dell’azienda ALMAR.
Il mio scopo è stato quello di progettare un sistema di gestione CRM, da integrare nel software ad hoc chiamato Opus.
Questo progetto ha richiesto uno studio preliminare della situazione aziendale e delle esigenze specifiche e particolari di questa impresa che opera nel settore metalmeccanico.
Inizialmente si è cercato di capire quali erano le condizioni, le esigenze e le cause che hanno portato alla decisione di implementare un sistema di CRM all'interno dell'azienda.
Durante una prima fase di analisi sono stati individuati gli obbiettivi, la strategia azindale e le informazioni utili.
Di seguito tenendo conto dei dati raccolti sono state scelte le funzionalità da implementare all'interno del software per dare un efficace supporo tecnico al raggiungimento degli obbiettivi prefissi.
Successivamente, anche prendendo spunto da software già presenti sul mercato, si è cercato di trovare le soluzioni più adatte a risolvere i problemi riscontrati durante la prima fase di analisi.
Questo progetto si è concluso con l'implementazione del software ERP Opus al cui interno è stato integrato un sistema di CRM personalizzato sulle caratteristiche aziendali.
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