Thesis etd-04042013-133919 |
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Thesis type
Tesi di laurea magistrale
URN
etd-04042013-133919
Thesis title
L'analisi della customer satisfaction nelle imprese dei servizi. Il caso Hotel Bologna.
Department
ECONOMIA E MANAGEMENT
Course of study
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Supervisors
.
relatore Angelini, Antonella
Keywords
- customer satisfaction
- qualità dei servizi
- servqual
Graduation session start date
22/04/2013
Availability
Withheld
Release date
22/04/2053
Abstract (Inglese)
Abstract (Italiano)
Nel presente elaborato si approfondiscono le tematiche inerenti alla soddisfazione del cliente.
Nella parte pratica viene analizzato attraverso l'uso del modello Servqual (metodo diretto di misurazione della customer satisfaction), la soddisfazione dei clienti in merito ai servizi erogati dall'Hotel Bologna.
Nella parte pratica viene analizzato attraverso l'uso del modello Servqual (metodo diretto di misurazione della customer satisfaction), la soddisfazione dei clienti in merito ai servizi erogati dall'Hotel Bologna.
File
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