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Tesi etd-03242009-105309


Thesis type
Tesi di laurea specialistica
Author
PESTELLI, VALENTINA
URN
etd-03242009-105309
Title
Automazione dei processi operativi di un operatore broadband wireless access con approccio business process management
Struttura
INGEGNERIA
Corso di studi
INGEGNERIA INFORMATICA PER LA GESTIONE D'AZIENDA
Supervisors
Relatore Tomasi, Andrea
Relatore Adriani, Claudio
Relatore Dott. Bechini, Alessio
Parole chiave
  • modellazione del processo di help desk
  • ITIL
  • eTOM
  • business process management
Data inizio appello
07/05/2009;
Consultabilità
Parziale
Data di rilascio
07/05/2049
Riassunto analitico
Il BPM (Business Process Management) è l’insieme di attività necessarie per definire, ottimizzare, monitorare e integrare i processi aziendali, al fine di creare un processo orientato a rendere efficiente ed efficace il business dell’azienda.
Sono quindi state sviluppate attività di process modelling & design sui principali processi critici di un operatore BWA attraverso l’utilizzo di moderni strumenti di modellazione basati su tecnologie open source e standard (Intalio|BPMS, BPMN, BPEL, BPEL4People, ecc.).
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