• change management
• indicatori
• misurazione

Il presente lavoro, il cui titolo è “La misurazione e il Change Management: principi, metodi ed applicazioni.", è stato realizzato all’interno del Consorzio Universitario in Ingegneria per la Qualità e l’Innovazione (QuInn), socio di Assochange, Associazione Italiana di Change Management. Esso affronta una tematica centrale, ma scarsamente regolamentata e modellizzata, nella gestione del cambiamento, ossia quella del monitoraggio e del controllo come strumento cardine per il mantenimento della giusta “rotta” verso il raggiungimento degli obiettivi che si intendono perseguire con il cambiamento.
I primi tre capitoli sono di carattere generale e trattano, rispettivamente: il ruolo e l’importanza della misurazione e degli indicatori; la progettazione di un sistema di misurazione secondo un approccio strutturato; le metodologie di misurazione oggi più utilizzate e diffuse. Il capitolo 4 descrive i principi e i modelli del Change Management, ampiamente diffusi negli Stati Uniti ma poco conosciuti in Italia, al fine di presentare gli elementi costitutivi di questa importante branca della gestione aziendale; il quinto capitolo, attraverso la presentazione dei risultati di una survey lanciata da Assochange, mostra la “via italiana alla gestione del cambiamento”. Il capitolo 6 presenta un modello che una qualunque organizzazione può decidere di seguire per gestire il proprio cambiamento ed infine il capitolo 7 applica i metodi ed i criteri trattati ad un caso reale.