ETD

• processo di gestione del cliente

Questo lavoro di tesi è stato svolto presso Habble Srl a Pisa, azienda che offre un servizio, su misura per le aziende, in grado di monitorare l'insieme delle linee telefoniche aziendali (fisse, mobili e Internet) ed i costi sopportati dalle stesse, verificando da un lato la correttezza delle fatture e dall'altro i costi effettivamente sostenuti in tempo reale. L'obiettivo di questa tesi è quello di individuare un processo di gestione del ciclo di vita del cliente, costruendo con quest'ultimo delle relazioni solide al fine di ottenere un vantaggio competitivo nel lungo periodo.
Dopo un'analisi as-is, ovvero un'analisi della condizione attuale, dalla quale è emerso che il rapporto con il cliente è al momento un punto debole dell'azienda, ho ipotizzato un processo to-be individuando, all'interno della durata del contratto, dei punti di contatto tra azienda e cliente. L'obiettivo è quello di creare fiducia nel cliente in modo che quest'ultimo sia spinto a rinnovare il servizio e/o ad acquistare servizi aggiuntivi.