• sistemi di gestione per la qualità
• UNI EN ISO 9001:2015

Lo standard UNI EN ISO 9001:2015 sui Sistemi di Gestione per la Qualità è il risultato di un processo di revisione che ha avuto come scopo quello di rispondere alla necessità di fornire alle organizzazioni requisiti coerenti, comprensibili, meno orientati alla formazione di un Sistema fine a sè stesso e maggiormente rivolti alla soddisfazione del cliente e delle parti interessate.
Il presente lavoro di tesi, dopo avere fornito una definizione del concetto di “Qualità” e di come questa possa essere gestita all’interno di un’organizzazione, si propone di analizzare i nuovi contenuti normativi dello standard e di confrontarne i requisiti rispetto alla precedente revisione. Verranno descritti i singoli capitoli dello standard e i due concetti più innovativi: l’approccio per processi e il Risk Based Thinking. Nell’ultima parte verrà descritto il caso della Palladio Group Spa: una cartotecnica, con sedi in Italia e all’estero, che opera da oltre 70 anni prestando particolare attenzione alla qualità dell’azienda. La mia analisi è stata svolta all’interno dello stabilimento di Pontedera dove, grazie alla collaborazione della Responsabile Assicurazione Qualità, è stato possibile analizzare come la società applica lo standard e quali sono le procedure aziendali, in particolare è stata analizzata la procedura per la scelta e il monitoraggio dei fornitori.