• Qualità del servizio
• Sviluppo sistema IT
• Telecom Italia

Il presente elaborato di tesi descrive lo sviluppo di un sistema a supporto delle attività di analisi e reporting della struttura Quality of Service di Telecom Italia. La finalità del sistema è l’analisi ed il monitoraggio della Qualità Percepita dai clienti finali, della Qualità Erogata da Telecom Italia e della correlazione esistente tra queste ed eventi esterni e/o azioni di miglioramento. Il gruppo di lavoro, partendo dalla formalizzazione dell’attuale processo, sulla base dei requisiti generali espressi dai futuri utenti del sistema, ha sviluppato la soluzione concettuale del sistema ed una strategia di azione che prevede un rilascio del sistema in tre fasi distinte. Nell’elaborato vengono descritte le attività svolte dal gruppo di lavoro durante la prima fase di progetto. In particolare verranno descritti, per ogni singola attività, gli step metodologici seguiti dal gruppo di lavoro e gli output prodotti. In conclusione vengono discussi i benefici derivanti dall’implementazione della soluzione sviluppata.