Thesis etd-01282014-151123 |
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Thesis type
Tesi di laurea magistrale
Author
MARINO, GIUSEPPE
URN
etd-01282014-151123
Thesis title
Analisi della customer satisfaction in ambito sanitario - Il caso Asp Trapani
Department
ECONOMIA E MANAGEMENT
Course of study
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Supervisors
relatore Prof.ssa Angelini, Antonella
Keywords
- customer satisfaction
- qualità
- sanità
- servizi
Graduation session start date
28/02/2014
Availability
Full
Summary
Il presente lavoro ha l'obiettivo di fare un'analisi sulla soddisfazione del cliente in ambito sanitario. Saranno illustrate le principali riforme che hanno caratterizzato il Servizio Sanitario Nazionale, e i principali strumenti di analisi della la customer satisfaction per i servizi sanitari. In particolare l'analisi si concentretà sull'utilizzo del questionario di qualità percepita della Regione Sicilia per valutare la soddisfazione dei clienti dell'Asp Trapani.
File
| Nome file | Dimensione |
|---|---|
| TESI.pdf | 1.51 Mb |
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