• Findomestic
• Evoluzione digitale settore bancario
• Credito al consumo
• Posizionamento strategico

La tesi tratta l'argomento del credito al consumo analizzato nel contesto della crisi fino ai giorni d'oggi. La crisi è stata uno spartiacque per il credito al consumo, ma più in generale per il settore bancario, le banche hanno spostato l'attenzione più sul credito deteriorato che sull'attività tipica delle banche, ovvero l'attività creditizia. A tal proposito, un focus viene fatto sull'attività di recupero credito, attività che dopo la crisi è stata adattata alle necessità dei clienti in sofferenza. Findomestic, in questo contesto di crisi, ha saputo reagire per via della posizione strategica già stabilità negli anni prima della crisi, ma anche per la strategia di sviluppo attuata negli ultimi anni, basata sul rafforzamento della direzione Customer Solutions (recupero crediti), che a differenza di altre banche, è stata sempre presente all'interno dell'azienda, e sul concetto di "credito responsabile". La responsabilità sociale d'impresa è uno dei punti cardine della strategia di sviluppo di Findomestic, che ha portato l'azienda, negli ultimi anni, ad essere leader nel mercato del credito al consumo.