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L’affollamento del PS è pericoloso e dannoso per utenti e operatori, non va considerato solamente un problema del Dipartimento di Emergenza ma è a tutti gli effetti un problema di tutto l’ospedale e “quando un PS è completamente gremito di pazienti presi in carico o in attesa non è più un PS ma è soltanto un’area di stazionamento”.Nessun modello organizzativo è in grado di risolvere i problemi se non è sostenuto da una cultura specifica, in modo particolare in Pronto soccorso dove si confrontano aspettative reali o presunte e difficoltà oggettive di dare risposte esaurienti a domande spesso improprie. Il Pronto soccorso offre d’altronde una prima e indelebile immagine dell’ospedale e la sua disfunzione può compromettere l’intero percorso del paziente e avere conseguenze negative sulla funzionalità dell’intero sistema.