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Lo scopo del seguente lavoro è analizzare lo stato attuale della Confesercenti Livorno e conseguentemente proporre un sistema di soluzioni integrate che siano di beneficio all'utenza utilizzando un mix di soluzioni tecnologiche per migliorare l'efficienza dei processi.
L'aspetto principale sul quale si focalizza la tesi riguarda il miglioramento della comunicazione tra l'azienda e il cliente e tra l'azienda e gli altri enti, per snellire le pratiche burocratiche attraverso l'utilizzo delle tecnologie. Attraverso questa iniziativa si è cercato di fare un'analisi chiara e comprensibile delle attività e dei processi presenti nell'organizzazione (attraverso una mappatura dei processi), per poter individuare le aree critiche bisognose di interventi di miglioramento a livello comunicativo e di flusso informativo. Di conseguenza è stato fatto un programma di miglioramento proponendo una soluzione che evolva dalla carente situazione attuale, verso un sistema di strutture e servizi web based all’altezza dell'esigenza ed efficacia operative attese, portando quindi a un miglioramento del livello di servizio ai soci e contribuendo ad un incremento del successo dell'azienda.
La tesi si articola in due parti: una teorica, che tratta il tema dei servizi a livello generale ed in che modo le tecnologie contribuiscono ad una loro maggiore efficienza ed efficacia mettendo in evidenza l'importanza del mix di comunicazione; l'altra applicativa, nella quale è descritta l'attività svolta in Confesercenti Livorno con particolare attenzione rivolta all'evoluzione del sito internet che deve essere in grado di rappresentare una soluzione alle criticità evidenziate in fase di analisi.