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Questo lavoro di tesi è il risultato del periodo lavorativo svolto presso l’azienda Berni S.r.l, operante nel settore della rivendita di piastrelle, sanitari e arredo bagno. Nell’azienda erano stati rilevati problemi legati al processo di gestione dei resi, quali la mancanza di tracciabilità, di una procedura chiara di registrazione e di un’area adeguata in magazzino. Nel progetto di tesi è stato studiato questo processo, inizialmente è stata analizzata la situazione as-is ed individuate le criticità della gestione attuale, divise in quattro macro aree. Successivamente è stata predisposta una raccolta dati durata quattro mesi per identificare le cause di reso, analizzarle e individuare quali fossero quelle che maggiormente incidono sul rientro dei resi in azienda.
Si è poi studiato una nuova procedura di gestione dei resi con l’obiettivo di rendere il processo strutturato e risolvere le criticità rilevate, sfruttando la comunicazione tra i programmi gestionali aziendali e delineando una nuova procedura per l’approvazione degli stessi, prima assente. Parallelamente è stato modificato il layout del magazzino, creando un’area di transito per agevolare il trattamento dei resi e suddividendo l’area di stoccaggio a loro destinata in più zone.