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Il presente lavoro di tesi descrive il progetto di implementazione di un software utilizzato in ambito Customer Relationship Management attraverso la metodologia di Software Delivery Lifecycle, proponendosi di fornire una fotografia degli elementi distintivi dello stesso tramite la ricostruzione delle assunzioni alla base, degli attori coinvolti e delle attività che lo caratterizzano, dapprima in chiave illustrativa, introducendo al lettore il contesto in cui si inserisce il prodotto che sarà utilizzato dal cliente, per poi passare in rassegna il punto di vista della società implementatrice, di cui si tratteggiano i componenti caratteristici dello scheletro del progetto in termini di approccio e attività di Project Management Office (PMO), e si riportano in dettaglio le attività personalmente condotte, da quelle amministrative al monitoraggio in fase di progettazione, sviluppo e test, alla preparazione degli script di test fino all’esecuzione di attività di test di parti di soluzione e di retest di particolari difetti di sistema, al fine di acquisire conoscenze tecnico-funzionali e apprendere la metodologia succitata.