• assicurazione
• liquidazione
• organizzazione
• distribuzione
• groupama

L’obiettivo di questo elaborato è quello di evidenziare i principali cambiamenti che hanno caratterizzato il settore assicurativo italiano negli ultimi anni e, in particolare, di analizzare come l’evoluzione dell’innovazione tecnologica abbia indotto le compagnie assicurative a modificare la propria organizzazione interna, le proprie strategie e quali siano le sue potenzialità d’impiego alla luce delle nuove caratteristiche della domanda.
L’analisi si concentra sulle modalità di gestione di due aree aziendali tipiche delle imprese assicurative: la distribuzione di prodotti/servizi assicurativi e la liquidazione danni. Nel primo ambito la tendenza in atto all’interno delle imprese di assicurazione è quella di adottare una strategia distributiva di tipo multicanale che permetta di collocare sul mercato i propri prodotti utilizzando canali diversi per specifici segmenti di clientela; l’obiettivo è quello, da un lato, di migliorare la gestione in termini di maggiore efficienza e minori costi (attraverso il ricorso a canali a basso costo come la vendita online), dall’altro, di continuare ad investire sugli intermediari tradizionali, ovvero gli agenti, i quali rivestono ancora in Italia un ruolo strategico. Per quanto attiene, invece, all’area della liquidazione danni, si è assistito ad una radicale delocalizzazione del servizio reso alla clientela e ad una forte specializzazione di settore.
Per dare concretezza all’analisi effettuata è stato preso in esame il caso aziendale Groupama Assicurazioni, la filiale italiana del gruppo francese Groupama; l’approfondimento ha evidenziato le analogie, ma anche le differenze e le peculiarità della Compagnia a confronto con il generale andamento del settore assicurativo.