• obsolescenza programmata
• Apple

Questa tesi si pone come obiettivo principale quello di valutare le risposte dei consumatori in caso di crisi di management. Nello specifico ci siamo occupati del colosso aziendale Apple, accusata di aver messo in atto una vera e propria strategia di obsolescenza programmata, e con questa ricerca abbiamo, quindi, voluto indagare quali siano le reazioni dei consumatori nei confronti del marchio, una volta messo in discussione, e se queste incideranno sulla probabilità di acquisto dei prodotti e sulla reputazione del marchio.
Con l’espressione obsolescenza programmata facciamo riferimento al processo mediante il quale, nelle moderne società industriali, vengono suscitate nei consumatori esigenze di accelerata sostituzione dei prodotti tecnologici o appartenenti ad altre tipologie.