Tesi etd-05192015-233450 |
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Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Autore
TAMBURINI, ALESSIO
URN
etd-05192015-233450
Titolo
L'evoluzione del mercato assicurativo verso un approccio Customer Centric
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
BANCA, BORSA E ASSICURAZIONI
Relatori
relatore Prof. Cappiello, Antonella
Parole chiave
- Assicurazione
- Customer Satisfaction
- Tecnologia
- CRM
- Agente Assicurativo
Data inizio appello
22/06/2015
Consultabilità
Completa
Riassunto
Lo scopo del presente lavoro è quello di analizzare i profondi cambiamenti subiti dal mercato assicurativo negli ultimi decenni sottolineando l'importanza della fidelizzazione e soddisfazione dei clienti quale fattore critico di successo
In questo mercato altamente competitivo, tecnologicamente avanzato ed in fase di ulteriore sviluppo, comunicare in forma sempre più efficace e personalizzata assumerà un'importanza strategica determinante nelle dinamiche commerciali delle Compagnie e soprattutto degli Agenti assicurativi.
In questo mercato altamente competitivo, tecnologicamente avanzato ed in fase di ulteriore sviluppo, comunicare in forma sempre più efficace e personalizzata assumerà un'importanza strategica determinante nelle dinamiche commerciali delle Compagnie e soprattutto degli Agenti assicurativi.
File
| Nome file | Dimensione |
|---|---|
| Tesi_Ale...urini.pdf | 603.64 Kb |
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