• relationship marketing
• loyalty

Nel panorama competitivo odierno, caratterizzato da una concorrenza spietata e da un’imitazione quasi immediata, in cui il consumatore ha di fronte un’infinità di alternative, è più informato ed esigente, sembra quasi un’utopia pensare che egli possa essere veramente fedele a un’azienda. Questo elaborato ha l’obiettivo di dimostrare che invece ciò è possibile e, anzi, auspicabile, perché i clienti fedeli sono anche quelli più profittevoli e l’azienda deve quindi investire risorse nell’instaurazione di un rapporto duraturo con essi. Analizzeremo attentamente le modalità con cui la fedeltà si manifesta, sia dal punto di vista del cliente che dell’impresa, e quelle più efficaci per implementarla, presentando degli esempi concreti di aziende che hanno eccelso o fallito nell’attuazione del proprie strategie di loyalty. Partendo dalle origini per arrivare fino ai possibili sviluppi futuri, abbiamo intrapreso un percorso di studio dei programmi e delle tessere fedeltà esistenti. Abbiamo infine condotto un’indagine sui soci inattivi di una nota multinazionale del retail per comprendere le motivazioni dietro alla loro inattività e capire come riattivarli.