• customer satisfaction

Questo lavoro di tesi è il risultato del tirocinio svolto presso la business unit Energy di BCUBE dal 28 Luglio 2014 al 28 Aprile 2015. BCUBE è una realtà leader nell’offerta di servizi di logistica integrata per la gestione della supply chain, sia in ambito nazionale che internazionale. La divisione, vantando un ampio portafoglio clienti, tra cui la principale azienda Oil&Gas al mondo, e vivendo un periodo di forte crescita, ha la necessità di rilevare e misurare la soddisfazione dei propri clienti. L’obiettivo del progetto è dunque quello di riprogettare e migliorare il processo di customer satisfaction. A tal fine, le principali attività svolte sono state: l’analisi della business unit, la definizione del campione clienti da coinvolgere, l’interfacciamento con le varie software house per valutare la possibilità di esternalizzare il processo, la creazione del questionario e l’analisi delle risposte acquisite. I risultati ottenuti hanno permesso trasformare sentori e percezioni in dati di fatto in modo da permettere di intraprendere le dovute e opportune azioni di miglioramento continuo.