• costi della qualità
• Total quality Management
• Reporting
• Efficienza
• Management
• supplier
• Total Cost of Ownership
• Defect costing

Il presente lavoro intende svolgere un’analisi su alcuni aspetti dei costi della qualità. In particolare, mediante l’analisi di un caso, affronta il tema del perfezionamento del report e delle procedure di rilevazione dei costi della qualità al fine di ottenere dati utili per la gestione di tali costi. Il costo della qualità, infatti, può costituire un importante onere per l’azienda nella realizzazione di prodotti e servizi, e,pertanto, si ha la necessità, tra l’altro, di impostare delle procedure contabili per la misurazione di tali costi, con la finalità di fornire l’input al management per la realizzazione di programmi di miglioramento della qualità. La tesi è composta da una prima parte riguardante l’inquadramento teorico del costo della qualità; in particolare si analizza il passaggio da un controllo di qualità, alla gestione della qualità, tipicamente definito Total Quality Management, per poi passare in rassegna il legame esistente tra lo stesso e il costo della qualità. Successivamente si analizzano i vari modelli utilizzati per la misurazione dei costi della qualità. La seconda parte è costituita dallo studio di un caso empirico, la Continental Automotive Italy S.p.A., dove è stato approfondito sia lo studio della costruzione del reporting dei costi della qualità, sia l’impiego di logiche di cost management per la gestione dei costi della qualità.