• multicanalità
• complessità
• esperienza
• co-creazione
• post-moderno
• postmoderno
• marketing
• crowdsourcing

L’emergere della complessità nelle economie postmoderne ha indotto numerose imprese a rivedere i propri modelli di business. Tale complessità è stata accompagnata da due importanti evoluzioni: quella del consumatore e quella della tecnologia. Il risultato di questo mix di cambiamenti ha portato le imprese a rivedere le loro organizzazioni, i sistemi di misurazione delle performance, il reparto di marketing ed i sistemi informativi. L’azienda postmoderna, deve quindi abbandonare il marketing tradizionale ed approcciare ad una nuova tipologia di marketing: la multicanalità. Quest’ultima è caratterizzata da una forte integrazione tra tutti i canali messi a disposizione dall’impresa, al fine di garantire al cliente la medesima esperienza su tutti i punti di contatto.
L’elaborato di tesi, analizza tutte le fasi di cambiamento e si propone di illustrare un business case di un istituto di credito, al fine di identificarne il nuovo processo di marketing, l’individuazione dell’esperienza erogata e da erogare, le peculiarità distributive e le possibili evoluzioni.