| Tipo di tesi |
Tesi di laurea specialistica |
| Autore |
MARCHI, SANDRO
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| URN |
etd-04092008-164033 |
| Titolo |
Il sistema di gestione per la qualità applicato alle aziende erogatrici di servizi: il caso "Alba Nuova soc.coop.r.l" |
| Settore scientifico disciplinare |
ECONOMIA, FACOLTA' |
| Corso di studi |
STRATEGIE E GOVERNO DELL'AZIENDA |
| Commissione |
| Nome Commissario |
Qualifica |
| Prof.ssa Angela Tarabella |
Relatore |
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| Parole chiave |
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| Data inizio appello |
2008-06-09 |
| Disponibilità |
unrestricted |
Riassunto analitico
In questa tesi viene illustrata l'evoluzione della qualità nel tempo e vengono descritti gli organismi protagonisti della certificazione. La parte centrale della tesi verte sull'applicazione del sistema di gestione per la qualità ISO 9001:2000 applicato alle aziende erogatrici di servizi; vengono quindi analizzate le peculiarità del settore dei servizi, le determinanti che spingono un'impresa a certificare il proprio sistema di gestione e i benefici derivanti da tale certificazione. Nella parte conclusiva della tesi viene descritto un caso pratico: l'applicazione della certificazione ISO 9001:2000 alla azienda ALba Nuova soc.coop.rl
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