Tesi etd-04042013-133919 |
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Tipo di tesi
Tesi di laurea magistrale
Autore
SCALAS, ALESSANDRA
URN
etd-04042013-133919
Titolo
L'analisi della customer satisfaction nelle imprese dei servizi. Il caso Hotel Bologna.
Dipartimento
ECONOMIA E MANAGEMENT
Corso di studi
MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
Relatori
relatore Angelini, Antonella
Parole chiave
- qualità dei servizi
- servqual
- customer satisfaction
Data inizio appello
22/04/2013
Consultabilità
Non consultabile
Data di rilascio
22/04/2053
Riassunto
Nel presente elaborato si approfondiscono le tematiche inerenti alla soddisfazione del cliente.
Nella parte pratica viene analizzato attraverso l'uso del modello Servqual (metodo diretto di misurazione della customer satisfaction), la soddisfazione dei clienti in merito ai servizi erogati dall'Hotel Bologna.
Nella parte pratica viene analizzato attraverso l'uso del modello Servqual (metodo diretto di misurazione della customer satisfaction), la soddisfazione dei clienti in merito ai servizi erogati dall'Hotel Bologna.
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