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Enterprise Resource Planning (ERP) systems are extremely complex information systems, whose implementation is often a complex adventure for business enterprises. Numerous risk factors have to be taken into account, which can be deeply interconnected and have indirect effects on the project. Therefore, the risk management process is highly difficult and uncertain. The general purpose of this study is to develop an innovative risk management methodology supporting the formulation of risk treatment strategies and actions during ERP introduction projects in order to finally improve the success rate. In this thesis, in particular, intends to investigate the validity of the proposed model. For this scope, a case study research framework was deployed and applied. Surveys were conduct at three companies with similar profiles in order to examine about own ERP implementation projects and to simulate the proposed methodology with retro-perspective test. Inferences about the adopted risk management approaches, risk treatment techniques, project performances and simulation of methodology were made.

I sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) sono sistemi estremamente complessi, la cui implementazione rappresenta spesso un’impresa per le imprese. Numerosi fattori di rischio devono essere presi in considerazione, i quali possono essere profondamente interconnessi ed avere effetti indiretti sul progetto. Di conseguenza, il processo di gestione del rischio è notevolmente difficile e incerto. L’obiettivo generale di questo studio è sviluppare una metodologia di gestione del rischio che supporti la formulazione delle strategie di trattamento del rischio e le azioni durante i progetti di introduzione dei sistemi ERP, in modo da aumentare il tasso di successo. Questo lavoro, in particolare, si propone di investigare la validità del modello proposto. Per questo scopo, è stato creato ed applicato un framework per condurre la ricerca attraverso case studies. Sono state condotte interviste presso tre aziende con profili simili al fine di esaminare i rispettivi progetti di implementazione di ERP e di simulare l’utilizzo della metodologia proposta con prove retrospettive. Sono state infine tratte conclusioni sulle prestazioni dei progetti, sulla gestione e il trattamento del rischio e sulle simulazioni della metodologia.