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La diffusione capillare dei social media nella nostra società ha messo a disposizione delle amministrazioni un innovativo ed efficace strumento di comunicazione e allo stesso tempo un vastissimo quantitativo di dati da cui attingere al fine di analizzare la realtà circostante. Imparare a sfruttare nel modo più efficace queste piattaforme presenta non poche difficoltà per le amministrazioni, in relazione alle competenze professionali necessarie, alla disponibilità di mezzi, sia per quanto concerne la costante evoluzione del quadro normativo e del contesto tecnologico. Il lavoro analizza tale percorso normativo soffermandosi su quei provvedimenti che hanno guidato le amministrazioni fino allo “sbarco” sulle piattaforme social, sulle social media policy, tese a guidare gli utenti e i dipendenti verso una interazione positiva, sul delicato ambito della protezione dei dati personali nell’epoca dei big data, sulle incredibili potenzialità conoscitive e predittive ricavabili dalla big data analitycs in ambiti quali l’opinione pubblica, la sanità, la sicurezza e le smart cities, sulle difficoltà di garantire un consenso informato al trattamento dei dati sul web e sugli sforzi giurisprudenziali volti a interpretare tali dinamiche, nelle frequenti circostanze in cui le piattaforme social ci pongono di fronte a situazioni inedite.