• workflow management
• reengineering
• workflow

La presente tesi tratta una classe di applicazioni software la cui importanza per l'automazione dei processi aziendali sta crescendo sempre di più. I sistemi per la gestione del workflow stanno infatti diffondendosi nelle organizzazioni per gestire in modo efficiente ed automatico processi produttivi o amministrativi basati sul passaggio di informazioni o documenti tra vari attori. Il presente documento descrive dunque sia il workflow nella sua componente teorica, sia le caratteristiche comuni agli strumenti informatici che si occupano della sua gestione (con particolare attenzione a quelli di ultima generazione, basati sulle tecnologie Web per la realizzazione dell'integrazione interaziendale), sia un'applicazione pratica dei concetti esposti nella realizzazione concreta del processo di gestione delle trasferte del personale sviluppato, grazie ad uno strumento di workflow, per la ditta Piaggio S.p.A.