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Archivio digitale delle tesi discusse presso l'Università di Pisa

Tesi etd-02082006-162821


Tipo di tesi
Tesi di laurea specialistica
Autore
Tosone, Riccardo
Indirizzo email
tosone@gmail.com
URN
etd-02082006-162821
Titolo
Analisi per il Miglioramento dei Processi nel Servizio Idrico Integrato di Acque S.p.A.
Dipartimento
INGEGNERIA
Corso di studi
INGEGNERIA GESTIONALE
Relatori
relatore Dott. Moriani, Alessandro
relatore Prof. Pratali, Paolo
Parole chiave
  • servizio
  • analisi miglioramento processi
  • idrico
Data inizio appello
27/02/2006
Consultabilità
Completa
Riassunto
Il presente lavoro è il risultato di un periodo di stage svolto presso la Acque S.p.A. a cui è affidata la gestione del Servizio Idrico Integrato nell’ATO2, “Basso Valdarno”, in Toscana. Dato lo scopo dell’azienda di migliorare l’integrazione organizzativa e la qualità dei servizi per massimizzare la soddisfazione del cliente/utente, minimizzando lo scarto tra servizio erogato ed atteso, ci si è posti l’obiettivo di valutare la coerenza dei servizi offerti con le aspettative degli utenti e con la capacità organizzativa della Acque S.p.A. L’obiettivo principale dello stage è stato, quindi, studiare alcuni settori aziendali, in particolare quelli che impattano direttamente sul rapporto con il cliente/utente, al fine di proporre una loro riorganizzazione, individuando la logica dell’approccio per processi come la più adatta anche alla realtà del servizio idrico.
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