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Il presente documento trova spunto dalla fase preliminare di General Design - Analisi dei requisiti e definizione di un nuovo approccio di gestione dei rapporti con i Clienti - del progetto aziendale chiamato “Phoenix Project”, a cui il sottoscritto ha presto parte all’interno dell’azienda Wind Telecomunicazioni S.p.A., focalizzato sulla riorganizzazione della piattaforma di Customer Relationship Management (CRM) aziendale, ritenuta non sufficientemente efficiente ed up-to-date.
Dopo aver analizzato l’importanza di uno strumento così essenziale e critico (come è considerato ai giorni nostri il CRM) per le aziende moderne, e delineato la realtà aziendale all’interno del quale il progetto si colloca, sarà fornita una descrizione esaustiva dell’attuale piattaforma CRM esistente, con le sue criticità ed i suoi limiti, e delineate le linee guida - obiettivo finale di tale fase progettuale - per la configurazione e la customizzazione di una nuova piattaforma di gestione Clienti, scelta tra le suite leader nel mercato di Customer Relationship Management.